“喂,你好,这里是安能维修,请问有什么需要帮助?”
电话那头轻甜的声音没有化解刑侦人员的丝毫烦绪,杜峥将手机夹在颈侧,手里拿着记录本和笔,开口询问道:“你好,我是江龙市刑侦支队重案二组的刑警杜峥,现在有一起凶杀案,需要贵公司提供一些线索,请问是否方便?”
对面的客服突然陷入沉默,过了一会怯怯然道:“您问吧,我……尽量配合您。”
杜峥想了想,觉得有必要让对方放松一些,于是说道:“小妹妹,你别紧张。我们是来找你调查线索,如果你们公司没有任何问题,我们警察是不会为难你们的。”
“好……”客服应声,转头看向一直站在身后的主管。
见主管点头示意,客服才放心继续对话。
杜峥:“你们是否在一周前,也就是5月30日,接到过一通朝阳小区6栋1402的维修预约?”
“您稍等,我查一下。”
电话那头传来快速的键盘声,随后客服回答道:“您好,5月30日中午12点23分,一名叫做谭静的女士预约了我们公司的空调外机维修,地址就是您说的地方。”
杜峥边听边记,再问道:“这个我们大概了解了,他们后来取消了预约是吗?是谁取消的?”
“我们这边的取消记录是6月3日上午9点。取消预约的是一名男性,说是谭女士的丈夫。”
客服说着,有些犹豫,转头看了一眼走开的主管,低声继续说道,“警官,其实这件事我记得。我原本想再给谭女士打电话确认的,但当时打电话的人身边就有一名女士,她说自己就是谭女士,确认不用再上门了,所以我就取消了预约。”
“你怎么确定她就是谭女士?”杜峥追问。
客服为难说道:“警官,我们就是小公司,所以客户的口碑对我们来说非常重要,而且一般也不会出什么事,所以客户提的要求,我们尽量都会同意。”
杜峥觉得有些许无奈,不论理想生活有多么美好,他们都活在现实中,不可控因素太多了,他们警察也没办法时时刻刻盯着所有人按照他们的标准去做。
他试问:“你们公司有保留通话录音吗?”
“有的。”客服立即回答,他们公司虽小,但规则还是挺多的,每隔一段时间就要对他们客服进行考核,而往期的通话录音就是他们的考核内容。
杜峥原本都快不抱希望了,闻言松了一口气,对客服说道:“那麻烦你调出这两个通话录音稍后发给我可以吗?”
“好!”客服立即同意,调出通话记录对他们客服来说不是难事。
她虽然只是一个小小的客服,但能帮到警察破案,她觉得是一件很荣幸的事。
客服放下电话,发现主管不知道什么时候走到自己身后,立即站起低着头不敢说话。
主
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