“客服问题的话,不用担心,相应的外包人员已经找到了。”楚河听着小姐姐的抱怨,笑了笑说道。
大多数游戏公司的客服人员,基本上都是外包,或者合同工,很少有正式的员工。
而绝地求生聘请的外包公司是一家来自波兰的客服外包,这些客服所要处理的问题,并不是回答玩家们的疑惑,而是进行游戏中人工举报的检测,给予相应的惩罚。
算上玩家死后,泄愤的随意举报,目前绝地求生每天都能够收到超过10万条的举报信息,而这些信息相应的外包成员,需要在一定时间内进行审核所有被举报的账号。
当然天河网络也要支付十分高昂的一个费用。
如同外挂、游戏中恶意的行为,很多游戏公司没有办法即时的反馈,最主要的问题就是外包人手的不足够。
越是火爆的游戏,玩家的数量就越多,而玩家数量越多,相应举报的账号数量也就越多。
这时候如果没有足够的人工,显然是没有办法即时处理完这些信息的。
扩充检测外包人员,就代表成本支出的提高,不要以为这是一个很小的数字。
目前绝地求生签订的外包合作协议为一年,外包公司提供人数为100名,而为此天河网络需要支付的费用将达到120万美元,。
当然这也跟天河网络提供的要求有关,一般相应的如同举报等信息处理,一般采用的是人工与机器。
即次数的上限与下限。
举一个例子一名玩家在游戏中进行开挂,而他在一周内进行了20局游戏,如果他的举报次数低于3次,那么他的账号信息将不会被记录为可疑账号,举报次数达到3次到6次之间,就会被记录为可疑账号,这时候就会有人工进行审核了。
而举报次数达到了6次~10次,账号就会被自动封禁一天,然后被记录为优先审核的账号,而达到10次以上的话则是会被直接封禁。
跟其他游戏相比,楚河还是很重视游戏运营这一块的,一时割韭菜虽然可以收获庞大的利益,但只是会将公司的财报做的好看而已,比如给投资者更大的信心,从而带动股票的增长。
但楚河也没有想过这些,慢慢的细水长流就好了,赚的钱绝对不会比这个少,就是来的慢而已。
“绝地求生里面已经有出现外挂了,已经有很多玩家开始进行举报了,而且网上也有相关视频了。”
这时候客服部的小姐姐,继续反馈道。
听见这番话,包括楚河在内的众人,表情都没有怎么变,这是意料之中的一件事情。
FPS,不是登陆主机平台,而是登陆PC平台,就已经注定一定会有外挂了。
跟技术上面没有什么关系,因为相对而言FPS实在是太容易做外挂了。
相比较RPG以及ACT等类型的游戏,FPS游戏外挂的制作门槛太低了,因为FPS游戏操作必须得到即时反馈,所以大量数据都是在客户端即时进行的,然后将运算的结果传给电脑屏幕和服务器,并不需要服务器的验证与回传。
简单来说其他游戏是服务器告诉游戏的客户端,游戏角色该做什么,而FPS游戏则是反过来了,所以大部分的外挂都是内存挂,进行本地内存的修改,然后上传欺骗客户端。
这种外挂是很难通过更新来扼制的,因为门槛太低了。
但难,并不代表天河网络会放任外挂的泛滥。
只是,到底该如何解决外挂的问题呢?
不说彻底根除后患,至少要保证游戏中的大环境。
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